Preguntas más frecuentes

En el menú de Atención al Cliente le aparecen cada uno de los trámites posibles a realizar encontrándose relacionada toda la documentación necesaria en cada caso.

Si los datos que aparecen en la factura son los suyos, pero contienen algún error, están incompletos u obsoletos, le rogamos nos lo comunique a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si los datos que figuran en la factura corresponden a otra persona, le recomendamos que tramite el correspondiente cambio de titularidad o subrogación del contrato, de acuerdo con lo establecido en los artículos 61, 62 y 62 bis del Reglamento del Suministro Domiciliario del Agua.

La facturación de Galasa se realiza de forma bimensual de forma que su tarifa, en función del tipo de contrato y calibre del contador, tendrá unos conceptos fijos, y unos conceptos variables directamente relacionados con su consumo.

El canon es un ingreso propio de la Comunidad Autónoma de Andalucía de naturaleza tributaria, que grava la utilización del agua de uso urbano con el fin de posibilitar la financiación de las infraestructuras hidráulicas de cualquier naturaleza correspondientes al ciclo integral del agua de uso urbano.

La manera más cómoda para realizar el pago de sus facturas es mediante domiciliación bancaria en cualquier entidad dónde disponga de una cuenta de su titularidad, aportando el certificado de cuenta bancaria actualizado y el documento SEPA. Si lo desea, también puede actualizar los datos de su cuenta desde su perfil en la Oficina Virtual.

Otras opciones para abonar sus facturas son mediante:

•     tarjeta de crédito en nuestra Oficina Virtual,
•     transferencia bancaria o ingreso en efectivo a nuestras cuentas de Cajamar, Santander, BBVA y Caixabank,
•     presentando la factura con el código de barras en cajeros automáticos de las entidades bancarias anteriormente mencionadas o en las oficinas de Correos, presencialmente en nuestra oficina de Vera.

Estudiamos individualmente las solicitudes, y tras su análisis, concederemos si procede el fraccionamiento, atendiendo a una serie de criterios y requisitos que tienen en cuenta el número de plazos, importe pendiente, características del cliente y su condición de vulnerabilidad acreditada por Asuntos Sociales.

En el caso de que el contador de su vivienda o local estuviera en el interior del mismo, y no fuera posible el acceso por parte del Servicio de Lecturas, le rogamos que, para evitar la facturación estimada del período (de acuerdo con lo indicado en el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua), contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y nos facilite la lectura de su contador para la emisión de la factura correspondiente.

Para ello anote el número que aparece en la pantalla del contador sin tener en cuenta las fracciones de metro cúbico que normalmente aparecen en otro tamaño o color o háganos llegar una imagen del contador mostrando el número del mismo y su lectura.

A través de su perfil en la Oficina Virtual, el apartado Consultas/Incidencias de nuestra web, nuestro teléfono de atención al cliente 950 916738, o en la oficina de Atención al Cliente de Vera.

En primer lugar, averigüe si la falta de agua afecta a todos los puntos de agua de tu casa y pregunte a algún vecino si tiene agua. En caso de que sí tenga, compruebe que la llave de paso interior de su vivienda esté completamente abierta y verifique que el contador o el equipo de medición tenga las dos llaves de paso abiertas (es decir, giradas completamente a la izquierda).

Si después de haber hecho estas comprobaciones sigue sin agua la falta de suministro en un momento determinado puede deberse a varios motivos:

Reparaciones programadas en la red de abastecimiento: En los casos en que se lleven a cabo reparaciones programadas en redes de abastecimiento que impliquen la suspensión del servicio por un período determinado, nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través de esta página web, le informará de la duración prevista de estas interrupciones. Además, en el Ayuntamiento de su Municipio podrán informarle sobre dicha incidencia.

Reparaciones urgentes de la red de distribución: Cuando sea necesario reparar de forma urgente la red de distribución, pueden verse afectados los servicios a aquellos usuarios que dependan del tramo de la red afectado. Nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través de esta página web, le informará de la duración prevista de estas interrupciones. Además, en el Ayuntamiento de su Municipio podrán informarle sobre dicha incidencia.

Suspensión de suministro por impago: GALASA puede suspender el suministro de sus clientes por cualquiera de las causas previstas el Reglamento del Suministro Domiciliado de Agua: impago de facturas, incumplimiento de contrato, fraude en el suministro, etc… En nuestro Servicio de Atención al Cliente podremos informarle de la forma de regularizar la situación para la reposición del servicio.

 

Primero debe cerrar la llave de paso a su vivienda, y después ponerse en contacto con un fontanero que le localice y repare la avería.

Lo puede hacer en esta página web, en el menú de Atención al Cliente, apartado Consultas/Incidencias.

Si recibe una factura con un consumo facturado muy superior al que habitualmente realiza en la misma época de años precedentes, sin que haya variado sus hábitos de consumo (riego, uso intensivo del agua, etc.), puede efectuar usted mismo las siguientes comprobaciones para verificar la causa:

1.     Cierre todos los grifos de la casa y no conecte ningún aparato doméstico que requiera el uso de agua; compruebe que todas las llaves de paso de la vivienda estén abiertas, incluida la general. En esta situación, el contador no debe registrar consumo alguno. Si el contador registra consumo puede deberse a una fuga de agua en la instalación de la vivienda; en este caso contacte con un fontanero, ajeno a GALASA, para localizarla y proceder a su inmediata reparación.
2.     Tome la lectura del contador a una hora concreta del día y vuelva a tomarla a la misma hora del día siguiente y estime si el consumo registrado en ese periodo se corresponde con el uso que haya hecho del agua.
3.     Si todas las comprobaciones anteriores resultan negativas, la experiencia en casos similares nos ha demostrado que un consumo elevado también puede deberse, bien a un salidero puntual durante un periodo de tiempo concreto en alguna instalación del inmueble (por ejemplo cisterna del water que pierde agua, etc.) o bien a un descuido involuntario en el mantenimiento y conservación de los aparatos domésticos instalados en el inmueble, tales como grifos, llaves de paso, válvulas, electrodomésticos, sistemas de riego, piscina, instalaciones de pozo, etc. En cualquier caso, si a pesar de las comprobaciones que haya realizado, entendiera que ha existido un mal funcionamiento del aparato de medida, puede usted solicitar una verificación oficial del contador a nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través de cualquiera de los medios de contacto que ponemos a su disposición.

Estas son algunas medidas que nos ayudarán sobre todo a cambiar hábitos y actitudes frente al uso que hacemos a diario del agua y que nos permitirán ahorrar en este recurso imprescindible. No solo nos estaremos acostumbrando a usar más eficiente y sosteniblemente un recurso como el agua, sino que además, ahorraremos dinero.

1. Sea consciente
Siempre que abra un grifo o vaya a usar el agua para cualquier cosa, bañarse en una piscina, en un río o lago limpio, en el mar… trate de pensar que es uno de los afortunados en el mundo que dispone de acceso al agua y que debe hacer un uso sostenible de la misma y únicamente utilizar la necesaria.

2. Dúchese en vez de bañarse
El baño gasta 15 veces más de agua que la ducha.

3. Cierre el grifo
Mientras se lava los dientes, se afeita o se enjabonas las manos… y si lava los platos a mano, use barreños y no lo hagas con el grifo abierto. Por ejemplo, si nos lavamos los dientes con el grifo abierto gastamos alrededor de seis litros, mientras que al abrirlo solo cuando lo necesitamos gastaremos menos de medio litro.

4. No use el inodoro como papelera
Cada vez que usamos la cisterna del inodoro gastamos entre nueve y 10 litros de agua…a veces, para arrastrar solo una colilla o un papelito. Ponga una papelera en el baño y úsela.

5. Evite perder agua del grifo
Arregle las fugas de agua. Los grifos que gotean pueden llegar a gastar en un año 11.000 litros de agua. Las fugas en la cisterna del inodoro pueden suponer más de 100 litros de agua al día.

6. No enjuague los platos antes de meterlos en el lavavajillas
Si tiene esta costumbre ya no lo haga, actualmente todos los electrodomésticos pueden limpiar bien la vajilla sin necesidad de este prelavado manual.

7. Llene hasta arriba la lavadora y el lavavajillas
Utilicemos la lavadora y el lavavajillas siempre llenos, ahorrará agua y electricidad. El consumo de agua en la colada suele ser el 20% de nuestro consumo total en el hogar. Por cierto, siempre que puedas, no utilices el programa de prelavado.

8. Agua que no has de beber, no la dejes correr
Llene una botella de agua y métala en la nevera de forma que siempre tendrá agua fresca. No la deje correr para conseguir agua fresquita.

9. Use reductores de caudal o aireadores en los grifos
Los reductores son dispositivos que se pueden incorporar a los grifos o la ducha e impiden que el caudal supere el límite fijado. Lo aconsejable para grifos son ocho litros por minuto y para ducha 10 litros/minuto. Los aireadores son dispositivos que permiten introducir aire en el chorro de agua, consiguiendo un ahorro del 40 o el 50%.

10. Si va a cambiar los electrodomésticos…
Trate de comprar aquellos que sean más eficientes energéticamente. Son inicialmente más caros, pero consumen menos energía y menos agua, con lo cual los costes se igualan a la larga. La eficiencia de los electrodomésticos está regulada por la Unión Europea en una calificación de la A a la G, siendo la A la más eficiente y la G la que señala a aquellos con peores prestaciones energéticas.

11. Si tiene jardín o plantas de exterior que regar…
Hágalo por la noche. Al regar durante el día puede perder hasta el 30% por la evaporación.